有了管理体系认证，就相当于建立了售后服务体系吗

发布：中祥认证

2023-03-27

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中祥认证介绍，很多企业认为已经做了ISO9001管理体系认证，就不需要花钱再办售后服务认证了。那么有了管理体系认证，就相当于建立了售后服务体系吗？首先，商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”，其全称为“商品售后服务评价体系认证”。也因为“体系”容易和“管理体系认证”混淆。

一、认证类别不同

我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。“产品”主要指物理性质的商品，检测评价有关的理化指标，而“管理体系”是指管理的方式和方法，“服务”则是为达到顾客满意而实施的活动的总和，并要分级鉴定其“能力”。

服务类认证就包含商品售后服务评价体系认证。管理类体系认证则包含ISO9001质量管理体系认证。

因此，ISO9001属于管理类体系认证，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证，它使用的SB/T10401-2006标准是一个评优的标准

相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。

二、评价标准和结果不同

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

而管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定（有不符合则不能通过认证），也没有分值要求。