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售后服务体系的基础条件

发布:中祥认证
2023-02-21
287次

中祥认证介绍,为什么要进行售后维修服务认证的审核? 售后维修服务认证是指通过专业机构对申请企业进行严格的审核后颁发证书的过程。

1、提高企业的知名度

通过第三方机构的严格审核,使企业在行业内有良好的口碑和信誉度;获得相关部门的认可和推荐;有利于企业开拓市场、扩大影响;有利于提升企业的品牌效应。同时也可以增强消费者对企业产品质量的信任度和忠诚度。

2、规范企业内部管理

通过第三方机构的严格审核可以规范企业内部的管理流程和工作程序;有助于提高员工的专业技能和服务水平;有助于建立和完善内部的质量管理体系等。同时也可以促进企业内部管理的完善和发展,从而为企业发展提供更加有效的支持与保障! 售后服务的范围包括产品的设计开发及制造过程、安装调试及维护保养过程以及相关的技术支持和培训服务等环节中所有涉及到的内容或活动.

售后服务体系的基础条件

1、售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算。

2、需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高。

3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

企业需要认证,评审前期的工作准备步骤

1、培训一定数量的售后服务管理师。

2、对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理,编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询》。

3、提交认证申请表。

4、与认证中心签订合同,初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。

5、准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等),与评审组获得充分沟通,确定评审时间。

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