江苏服务认证全解析：服务品质的 "金名片"

发布：中祥认证

2025-12-17

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　　一、服务认证的本质与价值

　　服务认证是由国家认监委批准的第三方机构，依据国家标准对企业服务能力和管理水平进行的权威评定，证明企业服务达到特定标准或技术规范的合格评定活动。核心价值：

　　市场准入背书：招投标加分，部分政府采购项目的必备条件

　　服务升级引擎：建立标准化流程，提升服务效率，客户满意度提升

　　品牌增值利器：获得 "星级认证" 标识使用权，增强消费者信任，提升溢价能力

　　国际通行证：认证结果获全球 100 + 国家认可，助力江苏企业 "走出去"

二、江苏主流服务认证类型

　　1️售后服务认证 (GB/T27922-2011)

　　应用最广的服务认证，适用于全行业。采用服务管理审核、服务特性测评、顾客感知调查三位一体评价模式，评定为三星至五星等级，证书有效期 3 年。2️物业服务认证 (住宅服务质量星级评价)

　　实行分级审核：一 / 二星由县级核定，三 / 四星由市级核定，五星由省厅核定

　　3特色领域认证

　　社区居家养老服务认证：常州已颁发全省首张AAAAA 级证书，2025 年全省计划新增 15 张民宿服务认证：2025 年计划新增 25 张，提升乡村旅游服务质量信息技术服务认证(ITSS/CMMI)：对软件和 IT 服务企业至关重要，是招投标 "刚需"

　　三、认证流程与时间规划

　　阶段关键步骤时间

　　准备阶段成立项目组，收集资料，确定认证范围7-10 天

　　体系构建编制服务手册、程序文件，全员培训10-15 天

　　申请审核提交申请→文件评审→现场审核→整改→评定20-30 天

　　获证维护公示→领证 (3 年有效)→年度监督 (每年 1 次)5-10 天

　　特别提示：物业服务认证需先经街道同意，再逐级上报;江苏精品认证需通过初审、专家评审、现场考察等多环节。