克劳士比学院“质量管理教育系统”10项要点

发布：中祥认证

2023-05-18

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1.通过领导与客户关注获得质量：介绍质量的基本概念，指引我们的努力方向。

2.提供政策、战略资源以确认客户要求：探讨工作过程，以及如何确认工作要求。

3.通过预防获得卓越的过程：以预防问题发生为重点，继续了解工作要求。

4.坚持零缺陷的工作态度：讨论为了达到工作要求，我们必须持有的决心。

5.计算不符合要求的代价：介绍衡量质量的方法。

6.通过创新和团队合作获得员工的满意度：讨论如何以合作的方式来改进质量。

7.通过衡量与评估以改进结果：帮助我们决定工作场所中需要衡量之处，以及如何传达衡量结果。

8.系统地分析问题：了解工作场所的问题，并提出合理方法以消除不符要求之处。

9.用有效工具消除问题的成因：继续研究问题，并讨论如何预防问题发生。

10.提高合作者与客户的满意度：帮助我们学习、改进与供应者和使用者的关系，并以个人在质量改进上的角色作为重点探讨。

质量管理教育系统“被全球优秀的企业誉为”克劳士比方法——通向世界级企业卓越表现之路。

无论是IBM还是GE,无论是GM还是丰田，我们都能够看到“克劳士比方法”的影子；无论是欧洲质量奖还是美国质量奖，也都能清楚地看到“零缺陷管理”的内容。

的确，成功的企业是相似的。他们已经走过了“有形有神”的阶段，而进入了大音稀声的“无神无形”阶段。

”

质量管理专业人员的角色是提供能源和教育以确保这些能成为现实。公司的成功取决于他们这样去做。

而他们个人的成功则取决于打破那无形的笼子，使自己置身于‘诚信’的现实世界的阳光下。

——克劳士比