质量是朋友、而不是麻烦

发布：中祥认证

2023-05-18

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01 质量革命，须改变公司的工作方式

只有在管理层能像担负财务责任那样负起质量的责任，真正的革命才会开始。

20年前财务管理的革命开始的时候，也是因为公司逐渐懂得了成本，然后也才努力去控制成本的。财务控制跟质量控制最大的差别就在于专业人员。

比如说会计人员，这么多年来在做成本的累计入帐时都是分毫必究的；数字加不出来他们是决不罢休的。

而搞营运的主管们是不会这么做的，因为他们觉得实在没有不必要花那些工夫。

负责质量的人呢，不论是过去还是现在，始终都认为事情不可能永远都做对，需要做的是纠正错误或想办法变通。

可以这么说，虽然现在很多人都已经觉醒了，但是，大部分人还是不喜欢“零缺陷”的。

所以，必须改变公司的工作方式：

教育每一个人，使他们明白质量管理的基本原则以及自身该怎么做才能达到质量的要求；

在董事会阶层就要明列“质量政策”：每一个人都要符合要求，否则就要正式修改要求；

实施长期的质量改进过程管理一一以“14个步骤”为准则；

把质量现况报告列为经理工作会议议程上的第一项。

一旦知道质量是朋友而不是麻烦的时候，大家的日子就会好过了，因为质量是公司文化的产物。

文化来自于政策，榜样及教育。

我们的经验是，只要大家对质量有了相同的理解，文化就开始变化了。而且马上就有结果。

革命不是在推翻暴君、组成了新政府之后就结束了，不，它才刚拉开序幕。经营政策与组织结构要改，大家看事情的角度也要变；然后还要争取客户、供应商、员工以及企业界的信任。

所以，争取了一大堆曝光的机会，讲了一大串进展的数据，或者自己拍胸脯都不足够，需要做的是改变习惯，并把质量变成日常生活的一部分。

所有的这一切，都体现在如何第一次就把事情做对上。

质量管理的工作是仔细周到地营造一个能清楚界定所有的要求、每次业务都正确地完成以及与员工、供应商和顾客的关系获得成功的公司文化。

20年质量学院的经历使我们深深地懂得，公司的教育过程必须从高级管理层开始。因为顾客想要成功而不仅仅是满意。

然而他们确切地知道他们想要的是什么，这就是他们想要买的东西。这就需要有仔细斟酌的教育投入，以帮助每个人正确地理解和生活。

教育过程的目标是具有一个成功质量管理上的理念或哲学，并且是公司的每个成员对理念或哲学有相同的理解。

质量教育系统旨在教育组织中的每一个人、尤其是管理者和专业工作者们，深刻理解并掌握商务世界运营与变革的法则，以及质量管理及其卓越表现的意义、方法和技巧，从而帮助我们将其融入日常的工作与生活中，成为我们个人做人做事的基本准则。