ISO20000信息技术服务标准介绍

发布：中祥认证

2026-03-25

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　　ISO20000全称信息技术服务管理体系认证，是国际标准化组织制定的第一部针对ITSM领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。ISO20000规定了向客户有效地提供服务的、一体化的管理过程的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。

　　ISO20000所需材料

　　1.申请书;

　　2.认证合同;

　　3.组织的营业执照和资质文件;

　　4.管理手册;

　　5.程序文件;

　　6.生产、服务流程图;

　　7.适用的法律法规和标准清单;

　　8.内审的证明文件(内审计划、内审报告);

　　9.管理评审的证明文件(管评计划、管评报告);

　　ISO20000认证条件

　　1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等;

　　2、公司注册满3个月;

　　3、具有IT服务相关的业绩合同;

　　ISO20000认证流程

　　申请ISO20000认证，一般需要经过以下几个步骤：

　　1.建立管理体系：根据ISO20000的标准要求，建立一套适合自己的IT服务管理体系。

　　2.内部审核：定期对管理体系进行内部审核，发现并改进存在的问题。

　　3.第三方认证机构审核：向第三方认证机构提交申请，由他们派专家进行现场审核。

　　4.获得认证证书：审核通过后，企业将获得ISO20000认证证书。

　　ISO20000认证好处

　　1.保持服务目标与企业业务目标一致，有效地支持业务战略。

　　2.建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。

　　3.有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

　　4.建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。

　　5.向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。

　　6.控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

　　7.灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

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