浙江ISO认证机构，浙江 ISO20000 信息技术服务管理体系认证申请流程

发布：中祥认证

2026-09-15

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　　适用：浙江全省企业(杭州、宁波、温州等)199-0343-9240，ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术服务管理体系，整体周期一般 3～6 个月

　　1、前期立项与差距分析

　　企业管理层立项，组建专项小组，确定认证范围(IT 运维、软件开发、云服务、系统集成等)

　　ISO20000 标准培训，对照标准做现状差距诊断，梳理 IT 服务流程短板(事件、变更、SLA、供应商管理等)

　　制定体系搭建实施计划;浙江企业可选择本地咨询机构协助落地

　　2、体系文件编写与发布

　　编制全套体系文件：管理手册、13 大流程程序文件、作业指导书、各类表单(工单、变更单、SLA 协议、应急方案等)，文件评审后正式发布。

　　3、体系试运行(硬性要求≥3 个月)

　　按照文件执行 IT 服务工作，持续留存真实运行记录：故障事件单、变更记录、服务报告、运维巡检、供应商评价、应急演练记录等，积累审核证据。

　　4、内审 + 管理评审(取证必备)

　　内部审核：组织内审员全面核查体系运行，发现问题整改，出具内审报告

　　管理评审：最高管理者主持评审，评估体系是否适宜有效，输出管理评审报告

　　✅ 必须完成内审 + 管评，才可以提交认证申请

　　5、选择认证机构，提交认证申请

　　挑选国家认可的第三方认证机构，提交材料、评审、签订认证合同。提交资料：营业执照、体系全套文件、内审报告、管理评审报告、业务说明、组织架构等。

　　6、两阶段审核(第三方认证审核)

　　第一阶段审核(文审)：审核组核查体系文件、范围、试运行证据，判断是否具备现场审核条件，提出文件问题，企业整改。可远程或现场。

　　第二阶段审核(现场审核)：到企业现场，访谈 IT 人员、抽查运维记录、验证 IT 服务流程落地情况;开具不符合项(严重 / 一般)。

　　7、不符合项整改 + 认证评定发证

　　针对审核开出的不符合项，在规定时限内完成整改并提交证据;认证机构技术评审通过后，颁发 ISO20000 证书。

　　8、获证后维护

　　证书有效期 3 年，每年 1 次监督审核;3 年到期前完成再认证，维持证书有效。