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ISO双信息认证刘老师：199-0343-9240
ISO/IEC 20000(现行版本 ISO/IEC 20000-1:2018)，国内等同采用国标 GB/T 33173，是全球首部针对信息技术服务管理(ITSM)的国际标准，对标 ITIL 最佳实践，聚焦 IT 服务全生命周期管控，常和 ISO27001 信息安全认证配套办理，是浙江数字经济、软件信息企业热门体系认证。
一、适用企业(浙江重点行业)
IT 服务商：系统集成、软件开发、云服务、IDC 机房、IT 外包运维公司
数字化企业：互联网、智能制造、金融科技、电商平台
企业内部 IT 部门：大型企事业单位自有信息化运维团队浙江数字产业发达，招投标、政府项目、供应商入库、科创项目申报经常会要求企业具备 ISO20000 证书。
二、核心作用
规范 IT 服务流程：事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、服务级别 SLA、供应商管理等 13 大流程标准化，减少系统宕机、交付失误风险
招投标加分：浙江政企、数字化项目投标，作为资质门槛或加分项
提升客户信任：证明 IT 服务交付能力稳定可控，增强甲方合作信心
企业内部管理：降低 IT 运维成本，故障快速响应，服务可量化考核
部分地区可申请省级 / 市级认证补贴(以浙江各地市当年政策为准)
三、申请基本条件
具备独立法人资格;
按 ISO20000 标准建立文件化 IT 服务管理体系;
体系有效运行满 3 个月以上;
完成至少 1 次内部审核 + 管理评审;
体系运行期间无重大行政处罚记录。
四、办理流程
前期调研：梳理 IT 业务范围，做差距分析
体系搭建：编制手册、程序文件、SLA 服务协议、各类运维记录表单
体系试运行，留存 IT 服务台账、事件 / 变更记录
内审 + 管理评审，整改问题
向 备案认证机构提交申请(第一阶段文件审核)
第二阶段现场审核，核查现场落地情况
不符合项整改完成，认证机构评审发证
五、证书有效期与年审规则
证书有效期3 年;获证后每年 1 次监督审核，3 年到期前完成再认证，证书才能持续有效，监督审核不通过会暂停 / 撤销证书
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