辽宁ISO认证，辽宁企业进行 ISO20000 信息技术服务管理体系认证的流程

发布：中祥认证

2026-07-21

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认证刘老师：199-0343-9240

　　执行标准 ISO/IEC 20000-1:2018，辽宁沈阳、大连、鞍山、锦州等全省 IT、软件、云运维、系统集成企业通用，整体周期 3.5～5 个月，分为六大标准化阶段，若搭配 ISO27001 双体系联合办理，可合并流程、压缩成本与周期。

　　一、前期立项筹备(15-30 天)

　　企业高层立项，划定认证覆盖范围，明确纳入体系的 IT 运维、软件开发、云托管、技术外包等业务板块，确定办公机房、服务站点边界。

　　任命 IT 服务管理者代表，组建 IT、业务、行政跨部门小组，划分各岗位流程职责。

　　开展标准全员培训，对照 10 大 IT 服务流程做现状差距诊断，梳理故障处理、变更审批、SLA 管控等管理漏洞，出具差距分析报告。

　　筛选具备国家认可资质的认证机构，无资质证书无法参与辽宁招投标、申领工信补贴;同步规划是否搭配 ISO27001 双体系联合认证。

　　二、一体化体系文件编制发布(25-40 天)

　　搭建全套三级受控文件，贴合辽宁本地数字化企业运维场景：

　　一级文件：IT 服务管理手册，明确服务方针、组织架构、年度量化服务目标;

　　二级程序文件：事件、问题、变更、配置、SLA、供应商、业务连续性、内审等核心流程制度;

　　配套专项资料：企业服务目录、甲乙双方 SLA 协议模板、IT 资产配置台账、运维风险评估报告;

　　三级运行表单：故障工单、变更审批单、月度 SLA 达成报表、客户满意度、机房巡检记录模板。

　　文件内部评审、盖章受控后下发全部门落地执行。

　　三、体系连续试运行(硬性满 90 天，不可缩短)

　　文件落地后完整运行 3 个月，全程留存真实可追溯运维台账，是认证硬性门槛：

　　日常留存故障处理记录、版本变更审批、服务器运维巡检、客户回访、应急演练、外包服务商年度评审等全套资料;沈阳软件园、大连数字园区企业重点留存政务项目、云算力运维原始单据。试运行期间持续优化流程，解决执行脱节问题。

　　四、内部审核 + 管理评审(试运行第 3 个月完成)

　　内部联合审核：制定全覆盖内审计划，覆盖全部部门与标准条款，现场排查流程漏洞，开具不符合项整改单，全部整改验证闭环后出具正式内审报告;双体系企业可一次内审同时覆盖 ISO20000、ISO27001。

　　管理评审：由企业总经理 / 法人主持评审会议，复盘全年服务指标、客户投诉、资源配置、体系改进需求，出具高层签字盖章的管理评审报告，为提交认证必备材料。

　　五、第三方两阶段认证审核(30-45 天)

　　提交认证申请：向认证机构递交营业执照、全套体系文件、3 个月运行台账、内审、管理评审、SLA 服务协议等盖章材料，签订认证合同排期。

　　一阶段远程文件审核：审核员线上核查文件完整性、流程合规性，提出修改意见，企业完善后进入现场审核。

　　二阶段辽宁本地现场审核：审核人员实地走访企业机房、运维服务台，抽查运维原始台账、访谈 IT 及业务员工;区分轻微、严重不符合项，企业在规定期限内提交整改佐证材料。

　　认证发证：整改全部闭环后，认证机构技术委员会复核，核发带认可标识 ISO20000 证书，证书可在国家官网查询，全国通用。

　　六、证书周期维护 + 辽宁地方补贴申报

　　证书有效期 3 年：取证第 1、2 年每年开展一次监督年审;到期前 3 个月启动再认证审核换发新证;双体系可合并年审，减少人力与审核费用。

　　补贴申报：取证 6 个月内，整理认证合同、增值税发票、证书原件，向沈阳、大连等属地工信局提交材料申领数字化认证补助，仅初次认证可享受补贴，年审、再认证无补助。

　　辽宁本地办理小贴士

　　软件、云服务、系统集成企业同步办理 ISO20000+ISO27001 双体系，共用 3 个月运行记录、一次现场审核，两份资质可分别申报补贴，整体成本、周期降低 30%。