天津ISO认证机构，天津 ISO20000 信息技术服务管理体系认证流程

发布：中祥认证

2026-06-22

31次

认证刘老师：199-0343-9240

　　一、完整办理流程(总周期 3–6 个月，3 个月试运行不可压缩)

　　阶段 1：前期诊断与标准培训(10–25 天)

　　成立体系小组，任命管理者代表(IT 负责人 / 技术总监)，培训内审员;

　　梳理现有 IT 业务、运维项目、机房资产、服务合同;

　　对照 13 大流程做差距诊断，补齐工单、变更、应急等缺失流程;

　　确定认证范围(运维、软件开发、云服务等主营板块)。

　　阶段 2：编制全套 ISO20000 体系文件(15–25 天)

　　四级整合文件，双证联办可与 ISO27001 共用基础文件，减少工作量：

　　一级：IT 服务管理手册、服务方针、年度服务目标;

　　二级程序文件：事件管理、问题管理、变更发布、配置、SLA、供应商、业务连续性、投诉处置;

　　三级作业文件：机房运维规范、系统上线流程、故障分级处置标准;

　　四级表单：运维工单、变更审批单、SLA 月度考核、机房巡检、应急演练记录。

　　文件盖章发布，全 IT 部门落地执行。

　　阶段 3：体系 3 个月试运行(审核核心核查项)

　　逐日留存原始运维记录，天津审核重点核查：

　　故障报修、处理、闭环全流程工单;

　　系统版本上线、服务器变更审批记录;

　　客户服务 SLA 达成报表、满意度回访;

　　机房巡检、数据备份、业务中断应急演练方案 + 总结;

　　外包 IT 服务商月度考核、准入评审资料。

　　阶段 4：内审 + 管理评审(7–12 天，外审必备材料)

　　内审员全覆盖核查 IT 全流程，出具不符合项并 100% 闭环;

　　总经理组织管理评审，评审运维目标、故障风险、资源投入、年度改进计划，出具盖章版管理评审报告。

　　阶段 5：两阶段外部认证审核(30–45 天)

　　选择国家备案正规机构(天津本地有办事处优先)，递交全套资料签约排期;

　　一阶段文件审核：线上核查体系文件、3 个月运行记录、内审管评资料，补齐漏洞后间隔 5 天以上安排现场;

　　二阶段天津本地现场审核：上门核查机房、运维台账、访谈工程师、抽查项目工单;区分一般 / 严重不符合项，限期提交整改佐证闭环。

　　阶段 6：评审、公示、发证

　　整改全部复核通过→机构技术委员会评审→官网公示 5 个工作日，颁发 ISO20000 纸质 + 电子证书，国家认监委平台可查，有效期3 年。

　　阶段 7：证书长期维护

　　第 1、2 年每年 1 次监督审核，同步更新运维记录、内审、管评;逾期未审证书暂停、撤销;

　　证书到期前 3 个月启动再认证，流程同初次认证，换证续期 3 年。

　　二、天津企业最优组合方案

　　ISO20000+ISO27001 双信息认证(IT 企业首选)

　　共用体系文件、合并内审、一次现场审核，周期缩短 25%，整体费用节省 25%–30%，安全 + 运维全覆盖，政企招标刚需双资质;

　　双信息认证 + 三体系(9001+14001+45001)

　　系统集成、数字化工程企业全套投标资质，质量、环保、安全、运维、信息安全一站式合规;

　　双信息 + 知识产权贯标 + AAA 信用

　　科技软件企业创新、信用、服务、安全四维背书，申报高新、专精特新优势最大化。

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