吉林ISO20000信息技术服务管理体系认证的办理流程

发布：中祥认证

2026-06-05

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认证刘老师：199-0343-9240

　　执行标准：ISO/IEC20000-1:2018，全程 6 大步骤，吉林长春、吉林市、四平、延边通用，搭配 ISO27001 双证可合并审核、缩短工期。

　　第一步：前期调研 + 标准培训(5～10 个工作日)

　　梳理企业经营范围、IT 业务：软件开发、系统集成、IT 运维、云服务、信息化外包、企业内部 IT 运维任一;

　　梳理组织架构、IT 部门人员、现有运维制度、SLA 服务协议、现有工单台账;

　　全员标准培训：管理者代表 + 运维、项目人员学习 ISO2000016 大流程(事件、问题、变更、配置、供应商、连续性管理等);

　　确定认证范围(吉林企业优先申报主营业务，减少审核成本)。

　　第二步：编制全套体系文件(15～25 天)

　　搭建四级文件架构：

　　一级：管理手册(方针、组织架构、体系总体要求);

　　二级：程序文件(变更管理、故障处理、配置管理、服务商管控、应急预案);

　　三级：作业指导书(运维接单流程、机房巡检、版本上线规范);

　　四级：空白表单(故障单、变更审批单、SLA 考核表、客户满意度表、机房巡检记录);

　　文件定稿发布，正式启用体系落地运行。

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　　第三步：体系试运行满 3 个月(硬性法定要求)

　　日常全流程落地：所有 IT 运维、项目变更、故障报修全部按表单留档;吉林制造配套企业留存厂区信息化运维记录，延边对日外包留存跨境 IT 服务台账;

　　按月汇总 SLA 达成报表、服务商考核、问题闭环记录;

　　试运行满 2 个月筹备内审，满 3 个月完成内审 + 管理评审(缺一不可)：

　　内审：全覆盖核查流程落地，开出问题项、闭环整改、出具内审报告;

　　管理评审：法人 / 总经理主持，评审体系运行效果、年度 IT 目标、改进计划，出具管评纪要(审核必备资料)。

　　第四步：选定认可认证机构、提交认证申请

　　挑选国家备案、可在吉林现场审核的发证机构;

　　提交申报资料：营业执照、体系全套文件、内审 + 管评报告、3 个月全套运行记录、组织简介;

　　机构评审报价、签订认证合同、排期审核计划。

　　第五步：分两阶段官方审核(认证核心环节)

　　阶段 1：一阶段审核(文件审核，远程 / 简易现场)

　　审核员核查文件完整性、认证范围合理性、内审管评资料合规，提出文件整改项，整改完毕方可进入二阶段。

　　阶段 2：二阶段现场审核(吉林本地上门)

　　现场抽查运维台账、工单、变更审批、机房巡检、应急演练记录;

　　访谈 IT 工程师、部门负责人，核查流程实际落地;

　　开出轻微 / 严重不符合项，企业4～6 周内完成整改、提交整改证据，审核组复核关闭不符合项。

　　第六步：审批发证 + 证书维护 + 吉林本地补贴申领

　　审核全部闭环→认证机构技术评审→下发 ISO20000 纸质 + 电子证书，认监委官网可查，有效期 3 年;

　　年度维护：获证第 1、第 2 年每年 1 次监督年审;到期前 3 个月办理再认证换证续期 3 年;

　　双证提速方案(吉林 IT 企业首选)

　　ISO20000+ISO27001 同步办理：共用 3 个月试运行资料、合并 1 次内审、合并一场现场审核，周期缩短约 25%、整体费用节省 25%～30%，招投标双资质加分。

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