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ISO20000(全称 ISO/IEC 20000-1:2018)是全球权威的信息技术服务管理体系标准，基于 ITIL 最佳实践框架，聚焦 IT 服务全生命周期的标准化管控。在辽宁 “数字辽宁、智造强省” 战略推进下，该认证已成为本地 IT 服务企业、制造业数字化转型主体、政务信息化服务商参与招投标、拓展市场、合规经营的核心资质。
一、认证核心价值
1. 市场竞争硬优势
价值点辽宁企业适配场景
招投标门槛辽宁省政务信息化项目、国企数字化改造、软件外包采购明确要求 ISO20000 资质，可加分
客户信任背书证明 IT 服务流程标准化能力，沈阳 IT 运维企业、鞍山工业互联网服务商获证后客户合作转化率提升
国际市场准入大连跨境软件服务企业持该认证可对接日韩、欧美客户，符合国际 IT 服务交付标准
2. 内部管理降本增效
流程标准化：规范事件管理、变更管理、问题管理等 16 个核心流程，减少 IT 服务中断，辽宁某装备制造企业获证后系统故障率下降
资源优化：合理分配 IT 人力、设备资源，降低运维成本 15-20%，尤其适合制造业内部 IT 部门转型。
风险管控：建立 IT 服务风险预防机制，规避因系统宕机、数据泄露导致的生产经营损失。
3. 辽宁政策红利
省级补贴辽宁省软件产业发展专项资金，给予认证费用补贴
二、认证基本条件(辽宁企业必备要求)
法律资质：持有有效营业执照，企业成立满 3 个月，经营范围包含 IT 服务相关业务(如运维、系统集成、软件开发等)。
体系基础：按 ISO20000 标准建立 IT 服务管理体系，有效运行满 3 个月(硬性要求，不可缩短)。
审核前置：完成至少 1 次全覆盖内部审核和 1 次最高管理者主持的管理评审，形成完整整改闭环记录。
合规证明：辽宁企业需额外提供网络安全等级保护备案证明(三级及以上优先)，无重大 IT 服务事故或行政处罚记录。
文件要求：具备完整的 IT 服务管理手册、程序文件、服务级别协议(SLA)、适用性声明(SoA)等核心文件。
三、辽宁企业认证全流程(3-4 个月实操版)
1. 前期准备阶段(1-2 周)
团队组建：任命 IT 服务管理者代表(建议 IT 总监 / 副总级)，组建跨部门项目组(IT、运维、业务、质量)。
现状评估：对照标准开展差距分析，识别辽宁企业特色 IT 服务痛点(如工业互联网平台运维、跨境软件交付流程)。
标准培训：组织核心人员参加 ISO20000 标准培训，辽宁本地机构(如中检辽宁)可提供定制化课程。
2. 体系建立与试运行阶段(4-6 周 + 3 个月运行)
(1)文件体系搭建
核心文件需贴合辽宁企业业务特点：
管理手册：明确 IT 服务方针目标，融入 “服务辽宁制造业数字化转型” 等本地化定位。
程序文件：重点完善事件管理、变更管理、供应商管理等流程，制造业企业需补充《工业控制系统 IT 服务规范》。
记录表单：设计服务工单、事件处理日志、SLA 达成率统计表等标准化模板。
(2)体系试运行(≥3 个月)
全员宣贯培训，确保 IT 团队、业务部门理解流程要求;
保留完整运行记录(如服务响应时间、问题解决率、客户满意度调查数据);
运行 2 个月后开展内部审核，针对不符合项整改，完成管理评审。
3. 认证申请与审核阶段(3-4 周)
(1)提交申请材料
基础材料：认证申请书、营业执照、等保备案证明;
体系文件：管理手册、程序文件、SLA 样本;
运行证据：内审报告、管理评审报告、3 个月服务记录、客户满意度数据。
(2)两阶段现场审核
审核阶段时长核心内容辽宁企业准备重点
第一阶段(文件审核)1-2 天审查文件符合性，评估体系策划有效性突出工业互联网、跨境软件服务的流程特色
第二阶段(现场审核)2-3 天现场核查流程执行、记录完整性、员工访谈准备辽宁本地项目案例(如政务信息化、工厂 MES 系统运维)
(3)不符合项整改
轻微不符合：1 周内提交书面整改证据(如修订文件、补充记录);
严重不符合：制定整改计划(原因分析→措施→验证)，必要时接受现场复查。
4. 获证与维护阶段(3 年周期)
证书获取：整改通过后 1-2 周拿证，证书可在国家认监委官网查询，全国 / 国际互认;
年度监督审核：每年 1 次，重点检查体系持续有效性;
再认证：证书到期前 3 个月申请，全面复审。
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