天津ISO认证，天津企业 ISO20000 认证完整流程

发布：中祥认证

2026-01-04

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　　天津企业 ISO20000 认证完整流程

　　1. 前期准备阶段(1-2 周)

　　决策与团队组建：明确认证目标，指定 IT 服务管理者代表，建立跨部门项目组(IT、运维、业务、财务等)

　　标准培训：学习 ISO20000:2018 标准核心要求，理解 16 个核心流程(天津企业可参加本地认证机构免费培训)

　　现状评估：对照标准识别 IT 服务管理差距，完成差距分析报告

　　2. 体系建立与试运行(4-6 周)

　　文件编写：制定《IT 服务管理手册》《服务级别协议》《流程文件》(覆盖 16 个核心流程)、作业指导书等

　　天津企业建议：融入京津冀协同发展、港口经济、智慧城市建设等本地特色 IT 服务需求流程设计：重点设计事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务级别管理等核心流程

　　人员培训：开展 IT 服务管理意识培训，重点岗位(服务台、运维工程师、项目经理)进行专项技能培训

　　试运行：体系文件运行2-3 个月，保留完整记录(服务报告、工单记录、变更记录、事件处理记录等)

　　内部审核与管理评审：完成至少 1 次内部审核和 1 次管理评审，针对问题进行整改

　　3. 认证申请与审核

　　(1)认证机构选择

　　选择要点：有 IT 服务管理专业审核员、了解天津行业特点(如金融、制造业、港口物流)、收费合理

　　(2)申请材料准备(1 周)

　　认证申请书、营业执照、组织机构代码证

　　IT 服务管理手册、流程文件、服务级别协议 (SLA)

　　内部审核报告、管理评审报告、风险评估报告

　　试运行记录(2-3 个月)、服务报告、工单记录、变更记录

　　天津企业额外：网络安全等级保护备案证明、近 3 个月 IT 服务数据统计

　　(3)现场审核(2-3 天)

　　审核阶段核心内容天津企业重点

　　首次会议审核组介绍审核计划，企业介绍 IT 服务管理体系运行情况突出天津本地 IT 服务特色(如港口物流 IT 服务、智慧城市解决方案)天津市市场监督管理委员会

　　文件审核检查体系文件完整性、符合性，确认覆盖所有标准要求重点关注服务级别管理、变更管理、信息安全管理等流程文件

　　现场巡查走访服务台、机房、运维部门，评估流程执行情况展示 IT 服务监控系统、服务报告生成系统等数字化工具应用

　　员工访谈与 IT 服务团队、业务部门沟通，了解流程执行情况确保员工理解 ISO20000 标准要求和自身职责

　　末次会议宣布审核结果，列出不符合项(如有)制定整改计划，明确整改责任人与时间节点

　　(4)不符合项整改(1-2 周)

　　轻微不符合项：1 周内完成整改并提交证据

　　严重不符合项：制定详细整改计划，完成整改后申请现场复查

　　提交整改报告及佐证材料，等待审核组验证

　　4. 获证与维护(3 年周期)

　　证书获取：整改通过后约 1-2 周获得证书，可在官网查询真伪

　　年度监督审核：每年 1 次

　　再认证：证书到期前 3 个月申请，全面复审

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