江苏ISO认证，江苏 ISO20000 认证：IT 服务管理的国际通行证

发布：中祥认证

2025-12-12

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　　一、认证核心概述

　　ISO20000 是全球首部 IT 服务管理国际标准，专注构建系统化 IT 服务管理体系 (ITSM)，通过服务战略、设计、转换、运营和改进的全生命周期管理，确保 IT 服务与业务目标深度对齐。

　　二、认证价值与收益

　　1️管理效能提升

　　服务效率提升，客户满意度增加

　　IT 事故率降低，服务响应时间缩短

　　建立标准化流程，实现 "人治" 到 "法治" 的管理升级

　　2️市场竞争力增强

　　政府项目招投标加分 3-5 分，部分项目列为必备条件

　　金融、云计算、外包等行业准入门槛，是国际市场 "通用语言"

　　客户信任度提升，订单转化率提高

　　3️合规保障

　　满足《数据安全法》《网络安全法》等法规要求，规避罚款风险

　　金融企业满足PCI-DSS，医疗企业满足HIPAA等行业合规要求

　　三、江苏地区认证费用

　　费用构成：

　　基础认证费：

　　审核费：

　　咨询辅导费：

　　其他：差旅费实报实销

　　四、认证流程与时间

　　1️前期准备

　　成立项目组，确定范围，培训骨干

　　差距分析，制定实施方案

　　2️体系构建

　　编写服务管理手册、程序文件、记录表单 (三级文件体系)

　　建立事件、问题、配置等13 个核心流程

　　3️体系运行

　　强制要求：体系必须连续运行 3 个月以上并保留完整记录

　　内部审核与管理评审

　　4️认证审核

　　第一阶段：文件审核

　　第二阶段：现场审核 (2-7 天，视规模而定)

　　不符合项整改

　　5️获证维护

　　证书3 年有效，每年需监督审核

　　三年后再认证

　　五、适合企业类型

　　IT 服务提供商：外包公司、云服务商、数据中心

　　大型企业 IT 部门：提供内部服务的央企、国企、跨国公司

　　软件研发企业：需规范服务交付流程的开发商

　　金融 / 医疗 / 电商：对 IT 服务质量和合规要求高的行业

　　江苏优势产业：物联网、智能制造、数字服务等领域企业

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