ISO20000信息技术服务管理体系

发布：中祥认证

2025-08-25

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　　ISO20000体系介绍

　　ISO20000信息技术服务管理体系认证是一套国际性的信息技术服务管理标准，旨在帮助企业建立、实施、运行、监控、评审、改进和维护信息技术服务管理体系。该认证体系以流程为导向，强调服务级别协议(SLA)的重要性，确保企业能够提供高质量、稳定、可靠的信息技术服务。

　　ISO20000体系申请材料

　　1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明;

　　2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上;

　　3、已经按照文件化的体系运行3个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。

　　4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

　　ISO20000体系认证周期

　　ISO20000证书的有效期都是三年，而且证书有效期内的每一年都是需要年审的。

　　到了年审时间，企业如果没有及时年审，半年内(部分机构为3个月)，证书状态会显示暂停状态，超过半年(部分机构为3个月)则会变成撤销状态。

　　ISO20000体系认证意义

　　1. 提高服务质量：ISO20000认证要求企业建立完善的信息技术服务管理体系，确保服务过程的规范化和标准化，从而提高服务质量。

　　2. 提升客户满意度：通过ISO20000认证，企业能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，增强企业竞争力。3. 风险管理：ISO20000认证有助于企业识别、评估和管理信息技术服务过程中的风险，降低潜在的业务损失。