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ITSS介绍
以及中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会(以下称ITSS分会)等行业组织发布的，以全面规范信息技术服务产品及其组成要素，指导实施标准化和可信赖信息技术服务的一系列标准，包括咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域，覆盖信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期。对企业IT服务而言，它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。如有认证需求，欢迎随时联系199-0343-9240
ITSS办理流程
一、确定级别和开始申请
企业首先需要确定自身希望申请的ITSS认证级别，并准备开始申请过程。
二、建立并运行体系
根据所选择的级别和ITSS标准，企业需要建立和完善自身的信息技术服务管理体系，并确保该体系有效运行。
三、选择评估机构并签订协议
企业需要从国家认可的评估机构中选择一家进行合作，并签订评估协议。评估机构将负责对企业进行后续的评审和审核工作。
四、准备材料并提交
企业需要按照评估机构的要求，准备并提交相关的申请材料。这些材料通常包括企业的基本情况介绍、服务管理体系文档、运行记录等。
五、初步评审和现场审核
评估机构将对企业提交的材料进行初步评审，并可能进行现场审核，以核实企业实际情况和服务管理体系的有效性。企业需要配合评估机构的评审工作，并提供必要的支持和证据。
六、不合格项整改和出具评审意见
如果企业在初步评审或现场审核中出现不合格项，需要及时进行整改，并提交整改报告。评估机构将根据整改情况出具评审意见，确定企业是否满足ITSS认证的标准和要求。
七、提交申报材料和评估材料
企业需要按照评估机构的要求，将评审意见和其他必要的申报材料提交给ITSS分会进行审查。这些材料将作为评审决策的依据。
八、上会审查与专家答辩(如需要)
ITSS分会将组织专家进行上会审查，企业可能需要参与专家答辩环节，对评审过程中的问题进行解释和说明。
九、公示发证
如果企业的申请获得通过，ITSS分会将公示发证，并将认证证书颁发给企业。这标志着企业已经成功获得ITSS认证，其信息技术服务管理水平符合相关标准和要求。
十、年度监督审核
获证单位应在自获证之日起，9个月至12个月之间完成首次监督评估。获证单位应在自获证之日起，21个月至24个月之间完成二次监督评估。
ITSS办理好处
一、提升IT服务质量
通过量化和监控最终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转换为经济效益。
二、优化IT服务成本
通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。
三、强化IT服务效能
通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。
四、降低IT服务风险
通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。
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